Im Brennpunkt der Zusammenarbeit

Nächstes Naschmarkt-Frühstück

„Nah dran und trotzdem sicher“
Interaktionsarbeit & Umgang mit Aggression und Gewalt in Organisationen
Mit Dominik Pesendorfer & Magdalena Tauber

Freitag, 22. Mai 2026
09.00 – 11.30 mit Frühstück
magdas HOTEL Vienna City: 1030, Ungargasse 38

Das Naschmarkt-Frühstück richtet sich in dem Fall eigens an Auftraggeber*innen, Mitarbeiter*innen, Führungskräfte, Teamleiter*innen und Personalverantwortliche. 

Wegen begrenzter Teilnehmer*innenzahl bitten wir um verbindliche Voranmeldung: fruehstueck@naschmarkt.co.at

Inhalt 

Die Arbeit an und mit Menschen birgt das Potenzial für Spannungen, Konflikte und herausforderndes Verhalten – bis hin zu Situationen, die außer Kontrolle geraten können.

Ob in der Pflege, Pädagogik, Sozialarbeit, im Handel oder im öffentlichen Dienst, Interaktion ist zentraler Bestandteil der Arbeit und zugleich oft ihre größte Herausforderung. Sie ist sinnstiftend und fordernd zugleich. Sie berührt – im besten wie im schwierigsten Sinn.

Interaktionsarbeit bedeutet nicht nur fachliches Handeln, sondern immer auch emotionale Präsenz, das ständige Ausbalancieren von Nähe und Distanz und das Navigieren in komplexen, manchmal eskalierenden Momenten. Das Gegenüber hat eigene Interessen und Erwartungen und das macht die Interaktion zu einem sozialen Aushandlungsprozess, der anspruchsvoll sein kann.

Und genau dort, wo Interaktion besonders fordernd ist, wo Abhängigkeiten und Machtgefälle intensiver zum Tragen kommen, können auch Eskalationen entstehen. Unerfüllte Bedürfnisse und Erwartungen, Zeitdruck und enge Handlungsspielräume fordern Akteur*innen, Teams und Organisationen heraus, Eskalationsdynamiken früh zu erkennen und auf unterschiedlichen Ebenen gegenzusteuern.

Die Impulsgeber*innen Dominik Pesendorfer & Magdalena Tauber verbinden das Konzept der Interaktionsarbeit und ihre besonderen Anforderungen mit Ansätzen der Deeskalation und laden mit folgenden Fragen zum Austausch über Theorie und Praxis ein:

• Was kennzeichnet Interaktionsarbeit und welche Risiken bringt sie mit sich?
• Wie entstehen Eskalationen und welche Formen von Aggression und Gewalt begegnen uns im Arbeitsalltag?
• Welche Skills braucht es, um spannungsgeladene Situationen deeskalieren zu können?
• Welche organisationalen Maßnahmen schützen Beschäftigte und ermöglichen Handlungsfähigkeit?